Nội dung đào tạo
Chương trình bám sát toàn bộ hành trình khách hàng và quy trình tăng trưởng: Research → Strategy → Content → Sales → Automation → Analytics → Executive AI. Nhấn vào từng thẻ để xem nội dung thực hành và kết quả đầu ra chi tiết.
01Nghiên cứu thị trường & xây dựng chiến lược Marketing bằng A.I**+**
NỘI DUNG THỰC HÀNH
- Phân tích thị trường, quy mô, xu hướng và cơ hội tăng trưởng.
- Xác định phân khúc khách hàng tiềm năng.
- Phân tích đối thủ, sản phẩm thay thế và khoảng trống thị trường.
- Xây dựng chân dung khách hàng lý tưởng – ICP.
- Xác định nỗi đau, nhu cầu, rào cản và động lực mua hàng.
- Xây dựng định vị và điểm khác biệt của thương hiệu.
- Phát triển thông điệp giá trị phù hợp với từng phân khúc.
- Phân tích SWOT và lựa chọn thị trường ưu tiên.
- Xây dựng mục tiêu và kế hoạch Marketing trong 90 ngày.
🎯 Kết quả đạt được
- Hiểu rõ thị trường, đối thủ và khách hàng mục tiêu.
- Xác định được phân khúc có tiềm năng cao.
- Hoàn thành 01 bản chiến lược Marketing có mục tiêu, thông điệp và kế hoạch hành động.
02Phân tích sản phẩm & xác định lợi thế cạnh tranh**+**
NỘI DUNG THỰC HÀNH
- Chuẩn hóa thông tin về sản phẩm, dịch vụ, bảng giá và chính sách bán hàng.
- Phân tích tính năng, lợi ích và giá trị thực tế mang lại cho khách hàng.
- Xác định vấn đề cốt lõi mà sản phẩm có thể giải quyết.
- Phân tích điểm mạnh, điểm yếu và mức độ phù hợp với thị trường.
- Xác định lợi thế cạnh tranh và điểm bán hàng độc nhất – USP.
- So sánh sản phẩm với đối thủ và các giải pháp thay thế.
- Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng:
- Chất lượng.
- Giá bán.
- Thương hiệu.
- Trải nghiệm.
- Dịch vụ hậu mãi.
- Bằng chứng và cam kết.
- Xác định nhóm sản phẩm chủ lực, sản phẩm thu hút và sản phẩm gia tăng lợi nhuận.
- Xây dựng ma trận Tính năng – Lợi ích – Giá trị – Bằng chứng.
- Xây dựng hồ sơ dữ liệu sản phẩm làm nền tảng cho Content, bán hàng và chăm sóc khách hàng.
🎯 Kết quả đạt được
- Hoàn thành 01 bản phân tích sản phẩm toàn diện.
- Xác định rõ USP và lợi thế cạnh tranh.
- Xây dựng bộ thông điệp giá trị phù hợp với từng nhóm khách hàng.
- Có cơ sở để cải tiến sản phẩm và phát triển các gói bán hàng hiệu quả hơn.
03Xây dựng chiến lược Marketing bằng A.I**+**
NỘI DUNG THỰC HÀNH
- Phân tích thị trường, quy mô, xu hướng và cơ hội tăng trưởng.
- Phân tích đối thủ trực tiếp, gián tiếp và sản phẩm thay thế.
- Xây dựng chân dung khách hàng lý tưởng – ICP.
- Phân khúc khách hàng theo nhu cầu, hành vi, khả năng chi trả và giá trị.
- Xác định nỗi đau, mong muốn, rào cản và động lực mua hàng.
- Phân tích SWOT cho sản phẩm và doanh nghiệp.
- Lựa chọn thị trường và phân khúc khách hàng ưu tiên.
- Xây dựng chiến lược định vị thương hiệu và sản phẩm.
- Phát triển thông điệp Marketing cho từng nhóm khách hàng.
- Xác định mục tiêu Marketing theo nguyên tắc SMART.
- Lựa chọn chiến lược tiếp cận:
- Marketing nội dung.
- Quảng cáo trả phí.
- SEO và website.
- Social Media.
- Email và Zalo Marketing.
- KOL, KOC và cộng đồng.
- Sự kiện, hội thảo và đối tác.
- Phân bổ ngân sách, nhân sự và nguồn lực.
- Xây dựng kế hoạch Marketing trong 90 ngày.
🎯 Kết quả đạt được
- Hoàn thành 01 bản chiến lược Marketing phù hợp với mục tiêu kinh doanh.
- Xác định rõ khách hàng, thị trường, định vị và thông điệp truyền thông.
- Lựa chọn được kênh Marketing phù hợp với nguồn lực doanh nghiệp.
- Có kế hoạch triển khai thay vì thực hiện Marketing theo cảm tính.
04Thiết kế hành trình khách hàng & phễu bán hàng**+**
NỘI DUNG THỰC HÀNH
- Thiết kế hành trình từ nhận biết đến mua hàng và giới thiệu.
- Xác định câu hỏi, nhu cầu và điểm chạm của khách hàng ở từng giai đoạn.
- Xây dựng phễu Marketing:
- Thu hút khách hàng.
- Thu thập thông tin.
- Nuôi dưỡng nhu cầu.
- Tư vấn và chuyển đổi.
- Chăm sóc sau bán.
- Khuyến khích mua lại và giới thiệu.
- Lựa chọn kênh phù hợp: Facebook, TikTok, Zalo, Google, website và email.
- Thiết kế quà tặng thu hút khách hàng tiềm năng – Lead Magnet.
- Xây dựng chuỗi nội dung nuôi dưỡng khách hàng.
- Thiết lập tiêu chí phân loại khách hàng tiềm năng.
- Xác định KPI cho từng giai đoạn của phễu.
- Xác định nhu cầu, cảm xúc, câu hỏi và rào cản tại từng giai đoạn.
- Thiết kế chuỗi nội dung nuôi dưỡng và xây dựng niềm tin.
- Xây dựng kịch bản tư vấn và xử lý phản đối.
- Thiết kế quy trình chăm sóc sau bán và tái kích hoạt.
- Xác định nội dung, kênh, người phụ trách và KPI cho từng điểm chạm.
🎯 Kết quả đạt được
- Hoàn thành bản đồ hành trình khách hàng.
- Xây dựng được phễu Marketing và bán hàng đa kênh.
- Biết cách dẫn dắt khách hàng từ quan tâm đến hành động mua.
- Nhận diện những điểm nghẽn làm khách hàng rời bỏ.
05Lập kế hoạch Content Marketing bằng A.I**+**
NỘI DUNG THỰC HÀNH
- Xác định mục tiêu Content theo từng giai đoạn của hành trình khách hàng.
- Xây dựng các trụ cột nội dung – Content Pillars.
- Phát triển chủ đề từ nỗi đau, nhu cầu và câu hỏi của khách hàng.
- Xây dựng lịch nội dung 30–90 ngày.
- Phân bổ nội dung theo tỷ lệ:
- Nội dung thu hút sự chú ý.
- Nội dung chia sẻ kiến thức.
- Nội dung giải quyết vấn đề.
- Nội dung xây dựng uy tín.
- Nội dung chứng minh hiệu quả.
- Nội dung tương tác.
- Nội dung bán hàng.
- Nội dung chăm sóc khách hàng.
- Xây dựng thông điệp chủ đạo cho từng chiến dịch.
- Lập lịch Content theo tuần, tháng và quý.
- Cá nhân hóa nội dung cho Facebook, Zalo, TikTok, YouTube, LinkedIn, website và email.
- Xác định KPI cho từng loại nội dung và từng nền tảng.
- Xây dựng quy trình sản xuất, kiểm duyệt và đăng nội dung.
🎯 Kết quả đạt được
- Hoàn thành 01 chiến lược Content phù hợp với hành trình khách hàng.
- Xây dựng bộ trụ cột và chủ đề nội dung dài hạn.
- Hoàn thành lịch Content trong 30–90 ngày.
06Sáng tạo nội dung bán hàng đa kênh**+**
NỘI DUNG THỰC HÀNH
- Viết bài quảng cáo theo từng nhóm khách hàng.
- Viết nội dung giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và chương trình ưu đãi.
- Xây dựng bài bán hàng theo nỗi đau, lợi ích và bằng chứng.
- Viết bài Facebook, Zalo.
- Viết bài chuẩn SEO cho website.
- Viết email giới thiệu, nuôi dưỡng và tái kích hoạt khách hàng.
- Viết kịch bản telesales và tư vấn qua tin nhắn.
🎯 Kết quả đạt được
- Hoàn thành 01 bộ nội dung truyền thông đa kênh.
- Viết nội dung nhanh hơn nhưng vẫn giữ đúng giọng điệu thương hiệu.
- Tăng khả năng thu hút, nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng.
07Thiết kế hình ảnh quảng cáo bằng A.I**+**
NỘI DUNG THỰC HÀNH
- Tạo trợ lý sáng tạo hình ảnh.
- Thiết kế banner, poster và hình ảnh mạng xã hội.
- Tạo infographic trình bày lợi ích và quy trình.
- Tạo ảnh cho sàn thương mại điện tử.
- Tạo hình ảnh KOL, KOC và nhân vật A.I đại diện thương hiệu.
- Điều chỉnh thiết kế cho Facebook, TikTok, Zalo, website và landing page.
- Xây dựng hệ thống hình ảnh nhất quán với nhận diện thương hiệu.
🎯 Kết quả đạt được
- Hoàn thành 01 bộ hình ảnh quảng cáo đa kích thước.
- Giảm thời gian và chi phí sản xuất hình ảnh.
- Tăng tốc độ thử nghiệm ý tưởng cho chiến dịch Marketing.
08Xây dựng kịch bản & sáng tạo Video bằng A.I**+**
NỘI DUNG THỰC HÀNH
- Xác định mục tiêu, đối tượng và thông điệp của video.
- Lựa chọn định dạng video phù hợp:
- Video giới thiệu sản phẩm.
- Video review.
- Video giải quyết nỗi đau khách hàng.
- Video storytelling.
- Video hướng dẫn.
- Video quảng cáo ngắn.
- Video có MC hoặc avatar A.I.
- Viết Hook thu hút trong những giây đầu tiên.
- Xây dựng kịch bản theo cấu trúc: vấn đề – giải pháp – lợi ích – bằng chứng – CTA.
- Chia kịch bản thành từng phân cảnh.
- Xác định cỡ cảnh, góc máy, chuyển động, ánh sáng và âm thanh.
- Tạo nhân vật và bối cảnh nhất quán giữa các phân cảnh.
- Tạo giọng đọc, lời thoại, nhạc nền và hiệu ứng bằng A.I.
- Chuyển hình ảnh, nội dung hoặc slide thành video.
🎯 Kết quả đạt được
- Hoàn thành 01 kịch bản video bán hàng hoặc truyền thông.
- Tạo được 01 video A.I có hình ảnh, lời thoại, giọng đọc và âm thanh.
- Chủ động sản xuất video nhanh hơn, giảm chi phí thuê ekip.
09Xây dựng Sale-kit bán hàng bằng A.I**+**
NỘI DUNG THỰC HÀNH
- Chuẩn hóa thông tin sản phẩm, khách hàng và thông điệp bán hàng.
- Xây dựng hồ sơ giới thiệu doanh nghiệp.
- Thiết kế brochure, catalogue và bảng giới thiệu sản phẩm.
- Xây dựng bảng tính năng – lợi ích – giá trị dành cho khách hàng.
- Xây dựng bảng giá, gói dịch vụ và chính sách ưu đãi.
- Viết proposal và thư chào hàng.
- Tạo hồ sơ năng lực và case study.
- Xây dựng bộ câu hỏi khai thác nhu cầu khách hàng.
- Viết kịch bản tư vấn theo từng nhóm khách hàng.
- Xây dựng thư viện câu hỏi thường gặp – FAQ.
- Tạo bộ kịch bản xử lý phản đối:
- Giá cao.
- Chưa có nhu cầu.
- Cần suy nghĩ thêm.
- Đang so sánh với đối thủ.
- Cần xin ý kiến người có thẩm quyền.
- Viết nội dung theo dõi sau tư vấn và kịch bản chốt đơn.
- Thiết kế slide bán hàng thống nhất cho toàn bộ đội ngũ.
🎯 Kết quả đạt được
- Hoàn thành 01 bộ Sale-kit chuyên nghiệp.
- Chuẩn hóa thông điệp và quy trình tư vấn của đội ngũ kinh doanh.
- Giúp nhân viên mới nhanh chóng nắm sản phẩm và kỹ năng bán hàng.
- Nâng cao khả năng xử lý phản đối và chuyển đổi khách hàng.
10Thiết kế Landing Page bán hàng bằng A.I**+**
NỘI DUNG THỰC HÀNH
- Xác định mục tiêu chuyển đổi của landing page.
- Xây dựng cấu trúc nội dung:
- Tiêu đề thu hút.
- Nỗi đau của khách hàng.
- Giải pháp.
- Lợi ích.
- Điểm khác biệt.
- Bằng chứng và phản hồi.
- Gói sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Câu hỏi thường gặp.
- Lời kêu gọi hành động.
- Viết nội dung bán hàng theo hành vi khách hàng.
- Tạo hình ảnh minh họa và banner cho landing page.
- Sử dụng A.I và công cụ no-code để xây dựng trang.
- Tích hợp biểu mẫu thu thập thông tin.
- Tối ưu giao diện trên máy tính và điện thoại.
- Tạo nhiều phiên bản tiêu đề và CTA để thử nghiệm.
- Kết nối dữ liệu khách hàng với hệ thống chăm sóc.
🎯 Kết quả đạt được
- Hoàn thành 01 landing page giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc chiến dịch.
- Chủ động chỉnh sửa nội dung mà không phụ thuộc vào lập trình viên.
- Tăng khả năng thu thập và chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
11Xây dựng trợ lý A.I bán hàng**+**
NỘI DUNG THỰC HÀNH
- Chuẩn hóa dữ liệu sản phẩm, bảng giá, chính sách và câu hỏi thường gặp.
- Xây dựng trợ lý A.I tư vấn sản phẩm theo nhu cầu khách hàng.
- Tạo câu hỏi để khai thác nhu cầu và ngân sách.
- Soạn tin nhắn phản hồi nhanh theo từng tình huống.
- Thiết lập giới hạn để trợ lý không tự cam kết sai chính sách.
- Kiểm tra và cải tiến câu trả lời bằng tình huống thực tế.
🎯 Kết quả đạt được
- Hoàn thành 01 trợ lý A.I dành cho đội ngũ bán hàng.
- Rút ngắn thời gian tìm kiếm thông tin và chuẩn bị nội dung tư vấn.
- Giúp thông điệp bán hàng nhất quán và chuyên nghiệp hơn.
12Xây dựng App chăm sóc khách hàng 24/7**+**
NỘI DUNG THỰC HÀNH
- Xác định mục tiêu và chức năng của App chăm sóc khách hàng.
- Xây dựng kho dữ liệu sản phẩm, chính sách và hướng dẫn sử dụng.
- Tạo chatbot trả lời câu hỏi thường gặp.
- Thu thập thông tin, nhu cầu và vấn đề của khách hàng.
- Tạo chuỗi tin nhắn:
- Chào mừng khách hàng.
- Cung cấp thông tin.
- Nhắc lịch tư vấn.
- Theo dõi sau báo giá.
- Hướng dẫn sử dụng.
- Chăm sóc sau mua.
- Gợi ý mua lại hoặc nâng cấp.
- Kết nối dữ liệu với CRM, website hoặc hệ thống nội bộ phù hợp.
- Theo dõi chất lượng phản hồi và mức độ hài lòng của khách hàng.
🎯 Kết quả đạt được
- Hoàn thành mô hình App hoặc chatbot chăm sóc khách hàng.
- Phản hồi nhanh hơn và hạn chế bỏ lỡ khách hàng tiềm năng.
- Giảm áp lực cho đội ngũ tư vấn và chăm sóc khách hàng.
- Tăng cơ hội mua lại, bán thêm và duy trì mối quan hệ lâu dài.
13Xây dựng Action Plan triển khai từng tháng**+**
NỘI DUNG THỰC HÀNH
- Chuyển chiến lược Marketing thành nhiệm vụ thực tế theo từng tháng.
- Xác định mục tiêu trọng tâm và kết quả cần đạt của mỗi tháng.
- Phân chia kế hoạch thành các nhóm hoạt động:
- Nghiên cứu và chuẩn hóa dữ liệu.
- Sản xuất Content.
- Thiết kế hình ảnh và video.
- Quản trị mạng xã hội.
- Quảng cáo.
- Thu thập khách hàng tiềm năng.
- Tư vấn và bán hàng.
- Chăm sóc khách hàng.
- Đo lường và tối ưu.
- Xây dựng kế hoạch theo cấu trúc:
- Mục tiêu.
- Công việc.
- Người phụ trách.
- Thời hạn.
- Ngân sách.
- Công cụ.
- KPI.
- Kết quả thực tế.
- Xây dựng lịch triển khai theo tuần.
- Phân công nhiệm vụ rõ ràng giữa Marketing, kinh doanh và chăm sóc khách hàng.
- Xác định công việc ưu tiên theo mức độ tác động và tính cấp thiết.
- Thiết lập quy trình phối hợp, kiểm duyệt và báo cáo.
- Xây dựng lịch họp đánh giá hàng tuần và hàng tháng.
- Ứng dụng A.I để theo dõi tiến độ, tổng hợp báo cáo và nhắc việc.
- Điều chỉnh kế hoạch dựa trên dữ liệu thực tế.
14Phân tích dữ liệu Marketing & bán hàng**+**
NỘI DUNG THỰC HÀNH
- Xây dựng hệ thống KPI gắn với mục tiêu kinh doanh.
- Phân biệt chỉ số hoạt động, chỉ số kết quả và chỉ số cảnh báo.
- KPI nhận biết thương hiệu:
- Lượt tiếp cận.
- Lượt hiển thị.
- Lượt xem video.
- Lượng tìm kiếm thương hiệu.
- Số người theo dõi mới.
- Lượng truy cập website.
- KPI tương tác và thu hút khách hàng:
- Tỷ lệ tương tác.
- Số lượt nhấp.
- Tỷ lệ nhấp – CTR.
- Thời gian xem nội dung.
- Số khách hàng để lại thông tin.
- Tỷ lệ chuyển đổi trên landing page.
- Chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng – CPL.
- KPI bán hàng:
- Số khách hàng tiềm năng đủ điều kiện.
- Tỷ lệ liên hệ thành công.
- Số cuộc hẹn hoặc cơ hội bán hàng.
- Tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng.
- Doanh thu.
- Giá trị đơn hàng trung bình.
- Chi phí thu hút khách hàng – CAC.
- Tỷ suất hoàn vốn Marketing – ROMI.
- Lợi nhuận trên chi phí quảng cáo – ROAS.
- KPI chăm sóc và phát triển khách hàng:
- Tỷ lệ phản hồi đúng thời gian.
- Mức độ hài lòng của khách hàng.
- Tỷ lệ mua lại.
- Tỷ lệ bán thêm và bán chéo.
- Tỷ lệ khách hàng rời bỏ.
- Giá trị vòng đời khách hàng – CLV.
- Số khách hàng giới thiệu khách hàng mới.
- KPI hiệu suất đội ngũ:
- Số lượng nội dung đã sản xuất.
- Tỷ lệ hoàn thành đúng tiến độ.
- Chi phí sản xuất nội dung.
- Số khách hàng được tư vấn.
- Thời gian phản hồi trung bình.
- Doanh thu trên mỗi nhân viên kinh doanh.
- Tỷ lệ hoàn thành mục tiêu cá nhân và phòng ban.
- Quy trình đo lường và tối ưu:
- Xác định nguồn dữ liệu cho từng chỉ số.
- Chuẩn hóa biểu mẫu nhập liệu và quy tắc tính KPI.
- Xây dựng dashboard Marketing và kinh doanh.
- Thiết lập báo cáo theo tuần, tháng và chiến dịch.
- So sánh kết quả thực tế với mục tiêu và ngân sách.
- Phân tích nguyên nhân khi KPI tăng hoặc giảm.
- Xác định điểm nghẽn trong hành trình khách hàng.
- Dùng A.I tổng hợp dữ liệu, viết nhận xét và cảnh báo bất thường.
- Đề xuất hành động tối ưu cho tháng tiếp theo.
- Thực hiện chu trình: Đo lường – Phân tích – Hành động – Kiểm tra – Cải tiến.
- Phân tích nội dung và kênh tạo ra khách hàng chất lượng.
- Nhận diện điểm nghẽn trong phễu Marketing và bán hàng.
- Phân nhóm khách hàng theo hành vi và giá trị.
- Xây dựng dashboard theo dõi hiệu quả.
- Tạo báo cáo tuần, tháng và chiến dịch.
- Dùng A.I viết nhận xét, cảnh báo và đề xuất hành động.
- Xây dựng các kịch bản tối ưu ngân sách và nguồn lực.
🎯 Kết quả đạt được
- Hoàn thành 01 bộ KPI Marketing và kinh doanh.
- Xây dựng 01 dashboard theo dõi hiệu quả.
- Biết hoạt động, nội dung và kênh nào đang tạo ra khách hàng và doanh thu.
- Phát hiện sớm điểm nghẽn để điều chỉnh ngân sách và nguồn lực.
- Giúp lãnh đạo ra quyết định dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính.
- Tối ưu ngân sách và nâng cao hiệu quả chuyển đổi.
15CEO A.I – Trợ lý điều hành kinh doanh & Marketing**+**
NỘI DUNG THỰC HÀNH
- Xây dựng trợ lý A.I dành riêng cho CEO hoặc nhà quản lý.
- Tổng hợp báo cáo Marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng.
- Theo dõi KPI của đội ngũ và tiến độ chiến dịch.
- Tóm tắt những vấn đề cần lãnh đạo quan tâm.
- Phân tích nguyên nhân doanh thu hoặc tỷ lệ chuyển đổi thay đổi.
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh theo tháng, quý và năm.
- Mô phỏng các kịch bản tăng trưởng.
- Chuẩn bị nội dung cuộc họp và câu hỏi điều hành.
- Chuyển biên bản họp thành bảng phân công nhiệm vụ.
- Theo dõi việc cần làm, người phụ trách và thời hạn.
- Hỗ trợ đánh giá cơ hội, rủi ro và phương án hành động.
🎯 Kết quả đạt được
- CEO sở hữu 01 trợ lý A.I hỗ trợ tổng hợp và điều hành.
- Rút ngắn thời gian đọc báo cáo và chuẩn bị cuộc họp.
- Theo dõi hoạt động Marketing và bán hàng tập trung hơn.
- Nâng cao chất lượng ra quyết định dựa trên dữ liệu.